• Centrum Wiedzy Contact Standard
    www.contactstandard.pl

    Dobre praktyki w kontaktach z klientami

  • Aktualności
    Subskrybuj ten kanal
  • Wydawnictwo Nowa Era z nowym systemem CC

    Firma specjalizująca się w wydawnictwach, oprogramowaniu i produktach wspierających proces edukacji wdrożyła w centrum kontaktowym system komunikacyjny Customer Interaction Center firmy Interactive Intelligence. Jego celem jest usprawnienie sprzedaży i obsługi klientów wydawnictwa. Przeczytaj całą wiadomość na idg.pl


  • SMB z AS+ wdrażają w Polsce normę EN 15838 i schemat certyfikacji ECCCO dla contact centers

    Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego (SMB) zostało oficjalnym partnerem Austrian Standards plus (AS+) Polsce w zakresie certyfikacji zgodności call contact centers z normą EN 15838 według schematu certyfikacji ECCCO (European Confederation of Contact Centres Orgnizations). Tym samym SMB profesjonalizuje i dostosowuje do norm UE polski rynek telemarketingu. Przeczytaj całą wiadomość na idg.pl


  • BRE Bank i Idea Bank z nowym systemem contact center

    BRE Bank wdrożył system CIC od Interactive Intelligence, Idea Bank - Avaya Contact Center.


  • Call center na własność czy do wynajęcia?

    Tradycyjny model tworzenia call center zakłada zakup sprzętu i oprogramowania, nowy umożliwia wynajęcie go w modelu SaaS. Co się bardziej opłaca, gdzie są wady i zalety?


  • Wspomagać, ale nie ograniczać

    Wraz z pojawieniem się normy EN 15838 polska branża call contact center ma możliwość weryfikacji dokonań ostatnich kilkunastu lat.


  • Systemy telepresence Polycom na tabletach Motoroli

    Motorola Mobility i Polycom nawiązały współpracę w zakresie dostarczania opartych na standardach, indywidualnych systemów telepresence, opartych na tabletach MOTOROLA XOOM.


  • Pionierzy zastosowania IP płacą mniej i oszczędzają

    Umiejętnie przeprowadzony projekt wdrożenia systemu IP przynosi wymierne efekty. Relacja z EnterTel Forum organizowanego przez tygodnik Computerworld.


  • Można podsłuchiwać szyfrowany VoIP

    Kolejny przyczynek do projektowania szyfrowanych protokołów - możliwe jest podsłuchiwanie niektórych implementacji szyfrowanych kanałów VoIP.


  • EN 15838 czyli unijne normy w polskich call center

    Wraz z pojawieniem się normy EN 15838 polska branża Call Contact Center ma możliwość weryfikacji dokonań z ostatnich kilkunastu lat.


  • Botnety i chmura obliczeniowa wykorzystywane w atakach na VoIP?

    Liczba ataków na systemy internetowej komunikacji głosowej (centrale IP PBX) wzrosła jesienią minionego roku i nic nie wskazuje na to, by miała się zmniejszyć. Pojawiły się spekulacje, że ludzie za nimi stojący wykorzystują botnety i zasoby chmury obliczeniowej do prowadzenia swojej nielegalnej działalności.


  • Konferencja Call Contact Center 2011 - zapraszamy!

    Tygodnik Computerworld po raz piąty organizuje największe spotkanie dla branży call contact center w Polsce. Wciąż jeszcze można się zarejestrować na konferencję "Call Contact Center - bądźmy w kontakcie. Ludzie, zarządzanie, wydajność".


  • Unified Communications, czyli Umiejętnie i Celowo

    Korzyści i techniczne możliwości UC (Unified Communications) znane są w większości korporacji, coraz bardziej rozwiązania te stają się dostępne również dla sektora małych i średnich firm. Rynkowe realia zmuszają jednak do twardych kalkulacji. Obecnie liczą się przede wszystkim korzystny współczynnik zwrotu z inwestycji (ROI) i łatwość wdrożenia całości systemu.


  • Komercyjne Centrum Outsourcingu Usług nowym przedsięwzięciem w Grupie MNI

    Należąca do firmy MIT SA spółka Scientific Services rozwija otwarte niedawno Centrum Outsourcingu Usług. Nowe centrum świadczy m.in. usługi z zakresu call center, zarządzania bazami danych, kolokacji i hostingu oraz outsourcingu księgowości. Ośrodek obsługuje również spółki Grupy MNI.


  • Trendy technologiczne w centrach kontaktowych - seminaria Interactive Intelligence

    Standaryzacja platform sprzętowych, wirtualizacja, hosting oraz automatyzacja procesów biznesowych to główne trendy technologiczne na rynku systemów contact center według ekspertów Interactive Intelligence.


  • Polska premiera Microsoft Lync

    Dzisiaj, dwa tygodnie po amerykańskiej premierze odbyła się oficjalna polska prezentacja nowej platformy komunikacyjnej Microsoftu. Lync 2010 to nowa marka i wersja serii produktów znanych wcześniej jako Microsoft Office Communications Server, Office Communications Online i Office Communicator, rozszerzona o rozwiązania Microsoft Lync Web App i Microsoft Lync Online.


  • Jak wykraść firmowe tajemnice w 20 minut? Zapytać...

    Zadzwoń do call center wybranej firmy, podaj się za pracownika przeprowadzającego audyt i bądź przekonujący - to recepta na skuteczne zdobycie korporacyjnych informacji.


  • Wasko partnerem Interactive Intelligence

    Umowa pozwoli Wasko rozszerzyć ofertę działu telekomunikacji i wzmocnić obecność na rynku, szczególnie w sektorze administracji publicznej i rządowej.


  • Avaya wprowadza nowe rozwiązania dla contact center

    Firma wprowadza na rynek zestaw produktów i usług opartych na platformie Avaya Aura. Głównym elementem w nowej ofercie jest narzędzie Avaya Aura Contact Center z funkcją zarządzania obsługą klienta (Experience Management).


  • Skuteczna prezentacja treści w call center

    Pracownicy call center potrzebują sprawnego dostępu do wielu informacji. Korzystanie z nich przez aplikacje na komputerze nie zawsze jest najwygodniejsze. Czasami lepszy jest wielki wyświetlacz na ścianie.


  • Grafika i wideo w systemie IVR

    Platforma Altar IVVR jest rozszerzeniem standardowych, dobrze znanych systemów IVR o mechanizmy wykorzystujące przekaz wideo lub grafiki w systemach 3G.


  • CCC jest przemysłem

    Jednolity standard dla branży wzbudził duże zainteresowanie uczestników naszej IV konferencji "Call Contact Center - bądźmy w kontakcie".


  • Wind Telecom partnerem Sytel Limited

    Wind Telecom podpisał umowę partnerską z Sytel Ltd, brytyjskim producentem rozwiązań contact center.


  • O dostawcach i klientach

    Relacje klienta z dostawcą należały do najciekawszych tematów naszej IV konferencji Call Contact Center.


  • Voice Contact Center zwiększa moce

    Nowy gracz na rynku usług call i contact center powiększy liczbę stanowisk do 200 i rozbudowuje system dostarczony przez Interactive Intelligence.


  • Zła obsługa, realne straty

    Odchodzenie klientów z powodu złej obsługi powoduje straty liczone w miliardach euro. Czego naprawdę oczekują konsumenci, by być zadowoleni z kontaktów z firmą?


    • Oddaj swój głos na ten kanał





    Wybierz ocene